Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Gracias por comprar en Marevia Shop.
Nuestro objetivo es que recibas tu pedido de forma segura, sencilla y dentro del plazo informado. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con la preparación, el envío y el seguimiento de los pedidos.
1. ÁMBITO DE LOS ENVÍOS
Actualmente, realizamos envíos exclusivamente a direcciones ubicadas en España.
Antes de finalizar la compra, el cliente deberá verificar que la dirección de entrega introducida sea correcta, completa y se encuentre dentro de una zona admitida por nuestra tienda.
2. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Los pedidos se procesan normalmente dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación de la compra.
Este plazo se utiliza para:
- Confirmar el pago.
- Verificar los datos del pedido.
- Preparar y empaquetar los productos.
- Entregar el paquete a la empresa de transporte.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento disponible.
3. PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA
Una vez que el pedido haya sido enviado, el plazo estimado de entrega es de:
8 a 15 días hábiles
Este plazo comienza a contar desde la fecha de envío y no desde el momento en que se realiza la compra.
Teniendo en cuenta el tiempo de preparación y el tiempo de transporte, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido puede ser de aproximadamente 8 a 18 días hábiles.
Los plazos indicados son estimados y pueden variar según:
- La localidad de destino.
- La disponibilidad del producto.
- El volumen de pedidos.
- La empresa de transporte.
- Los controles logísticos o aduaneros.
- Los días festivos.
- Otras circunstancias excepcionales.
Se consideran días hábiles, con carácter general, de lunes a viernes, excluyendo los días festivos.
4. COSTES DE ENVÍO
Ofrecemos:
Envío gratuito en España
No se requiere un importe mínimo de compra para acceder al envío gratuito.
El coste del envío aparecerá indicado como gratuito durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido haya sido enviado y el transportista facilite la información correspondiente, recibirás un correo electrónico con:
- El número de seguimiento.
- El enlace para consultar el estado del envío.
- La información disponible sobre el recorrido del paquete.
En algunos casos, el sistema de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar movimientos después de haberse generado el número de seguimiento.
La ausencia inicial de actualizaciones no significa necesariamente que el pedido no haya sido enviado.
6. POSIBLES RETRASOS
Aunque trabajamos para que todos los pedidos sean entregados dentro del plazo estimado, ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a circunstancias como:
- Alta demanda.
- Festividades.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Incidencias logísticas.
- Demoras del transportista.
- Controles aduaneros.
- Errores operativos o circunstancias excepcionales.
Si detectamos un retraso relevante, procuraremos mantenerte informado y ayudarte a conocer el estado del pedido.
Si tu envío ha superado considerablemente el plazo estimado, puedes escribirnos a:
Revisaremos el seguimiento y, cuando resulte necesario, iniciaremos una consulta con el proveedor o la empresa de transporte.
7. DIRECCIÓN DE ENTREGA INCORRECTA O INCOMPLETA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible.
Antes de confirmar la compra, recomendamos revisar:
- Nombre completo del destinatario.
- Calle y número.
- Piso, puerta o apartamento.
- Código postal.
- Ciudad y provincia.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
Si detectas un error en la dirección, debes comunicarlo lo antes posible a:
No podemos garantizar que la dirección pueda modificarse una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
Cuando un paquete sea devuelto por una dirección incorrecta, incompleta, inexistente o por imposibilidad de entrega imputable al destinatario, nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre las opciones disponibles.
8. PEDIDOS DIVIDIDOS EN VARIOS PAQUETES
Cuando una compra incluya varios productos, estos podrán ser enviados por separado debido a diferencias de disponibilidad, preparación o ubicación logística.
En esos casos:
- Podrás recibir más de un paquete.
- Cada paquete podrá tener un número de seguimiento diferente.
- Las entregas podrán efectuarse en días distintos.
No se aplicarán cargos adicionales por esta división del envío.
9. PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, recomendamos:
- Revisar el domicilio, buzón, entrada o lugar habitual de entrega.
- Consultar con las personas que se encuentren en la vivienda.
- Preguntar a vecinos, portería o recepción.
- Revisar las notificaciones del transportista.
- Contactar con la empresa de transporte utilizando el número de seguimiento.
Si después de realizar estas comprobaciones no localizas el paquete, escríbenos a:
Incluye tu nombre completo, número de pedido y número de seguimiento para que podamos revisar el caso.
10. PAQUETES DAÑADOS
Si recibes un paquete visiblemente dañado, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo.
Si el producto también presenta daños, comunícanoslo lo antes posible a:
En el mensaje, incluye:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías del producto.
- Descripción del daño.
Analizaremos la incidencia de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos y con los derechos que correspondan al consumidor.
11. ENVÍOS INTERNACIONALES
Por el momento, Marevia Shop no realiza envíos fuera de España.
Los pedidos cuya dirección de entrega se encuentre fuera del territorio admitido no podrán completarse o podrán ser cancelados y reembolsados cuando hayan sido aceptados por error.
12. MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DEL PEDIDO
Si deseas modificar o cancelar un pedido, debes comunicarte con nosotros lo antes posible mediante:
Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista, es posible que no podamos modificarlo ni cancelarlo. En ese caso, podrán aplicarse las condiciones previstas en nuestra Política de devoluciones y en el derecho de desistimiento correspondiente.
13. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, envío o entrega, puedes comunicarte con nosotros:
MAREVIA SHOP
Correo electrónico:
mareviashop.studio@gmail.com
Sitio web:
www.mareviashop.com
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá a la mayor brevedad posible.
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